- Wer repariert die Maschine, wenn sie ausfällt?
- Unsere Techniker, bei Ihnen. 96 % unserer Roboter werden vor Ort repariert: Der Techniker kommt im Werkstattwagen, die Teile an Bord, und die Maschine geht wieder an die Arbeit, statt ins Werk zu fahren. Mit einem HEXAFIX-Vertrag „Sérénité Illimitée“ steht nach 48 bis 72 Stunden Stillstand ein Leihgerät bereit.
- Wie lange ist die Garantie?
- Zwei Jahre Herstellergarantie auf Roboter, begrenzt auf 1 200 Betriebsstunden, und zwölf Monate auf übrige Geräte. Verschleißteile — Filter, Bürsten, Ketten, Riemen, Kabel — sind sechs Monate abgedeckt. Ersatzteile und Reparatur bleiben noch lange nach der Markteinführung gesichert.
- Muss man sie kaufen, oder kann man mieten?
- Beides. HEXABOX Annuel ist eine Langzeitmiete über 48 oder 60 Monate, Wartung inklusive, mit unbegrenzten Teilen, Arbeitszeit und Anfahrten. HEXABOX Saison deckt 3 bis 6 Monate im Jahr über 4 oder 5 Jahre, und wir holen den Roboter zwischen den Saisons zum Einwintern ab.
- Kann man sie vor der Entscheidung laufen sehen?
- Ja, und kostenlos. Wir kommen mit der Maschine zu Ihnen für eine Vorführung unter echten Bedingungen — Ihr Becken, Ihr Platz, Ihr Boden. Es gibt auch vor Ort gedrehte Filme, aber nichts ersetzt die Maschine in Ihrem Haus.
- Wer schult unsere Mitarbeitenden?
- Wir, bei der Inbetriebnahme und danach fortlaufend. Unsere Teams schulen Ihre Mitarbeitenden in guter Praxis und Ihre Techniker von Stufe 1 bis 3. Dazu kommen eine Plattform mit Videoanleitungen und Aushänge, damit die Anweisung bleibt, wenn das Team wechselt.
