- ¿Quién repara la máquina cuando se avería?
- Nuestros técnicos, en su instalación. El 96 % de nuestros robots se reparan in situ: el técnico llega en camión taller, con las piezas a bordo, y la máquina vuelve al trabajo en lugar de ir al taller. Con un contrato HEXAFIX Serenidad Ilimitada, una máquina de préstamo llega a partir de 48 a 72 horas de inmovilización.
- ¿Cuál es la garantía?
- Dos años de fábrica en los robots, con un límite de 1 200 horas de funcionamiento, y doce meses en el resto del material. Las piezas de desgaste —filtros, cepillos, orugas, correas, cables— están cubiertas seis meses. Las piezas de repuesto y la reparación siguen aseguradas mucho después de la comercialización.
- ¿Hay que comprarla o se puede alquilar?
- Las dos cosas. HEXABOX Anual es un alquiler de larga duración de 48 o 60 meses, mantenimiento incluido, con piezas, mano de obra y desplazamientos ilimitados. HEXABOX Temporada cubre de 3 a 6 meses al año durante 4 o 5 años, y nosotros recogemos el robot para invernarlo entre temporadas.
- ¿Se puede ver funcionar antes de decidir?
- Sí, y es gratuito. Nos desplazamos a su instalación con la máquina para una demostración en condiciones reales: su vaso, su campo, su suelo. También hay vídeos grabados in situ, pero nada iguala a la máquina en su propio centro.
- ¿Quién forma a nuestros agentes?
- Nosotros, en la puesta en servicio y luego de forma continua. Nuestros equipos forman a sus agentes en buenas prácticas y a sus técnicos del nivel 1 al 3. A eso se añaden una plataforma de tutoriales en vídeo y material visual para colgar, para que la consigna siga ahí cuando cambie el equipo.
