- Qui répare la machine quand elle tombe en panne ?
- Nos techniciens, chez vous. 96 % de nos robots se réparent sur site : le technicien vient en camion-atelier, avec les pièces à bord, et la machine repart travailler au lieu de partir en atelier. Sous contrat HEXAFIX Sérénité Illimitée, une machine de prêt arrive dès 48 à 72 h d'immobilisation.
- Quelle est la garantie ?
- Deux ans constructeur sur les robots, dans la limite de 1 200 heures de fonctionnement, et douze mois sur les autres matériels. Les pièces d'usure — filtres, brosses, chenilles, courroies, câbles — sont couvertes six mois. Les pièces détachées et la réparation restent assurées longtemps après la commercialisation.
- Faut-il l’acheter, ou peut-on la louer ?
- Les deux. HEXABOX Annuel est une location longue durée de 48 ou 60 mois, maintenance comprise, avec pièces, main-d'œuvre et déplacements illimités. HEXABOX Saison couvre 3 à 6 mois par an pendant 4 ou 5 ans, et nous reprenons le robot pour l'hiverner entre deux saisons.
- Peut-on la voir tourner avant de décider ?
- Oui, et c'est gratuit. Nous nous déplaçons sur votre site avec la machine pour une démonstration en conditions réelles — votre bassin, votre terrain, votre sol. Il existe aussi des vidéos tournées sur site, mais rien ne vaut la machine dans votre établissement.
- Qui forme nos agents ?
- Nous, à la mise en service, puis en continu. Nos équipes forment vos agents aux bonnes pratiques et vos techniciens du niveau 1 au niveau 3. S'y ajoutent une plateforme de tutoriels vidéo et des supports visuels à afficher, pour que la consigne reste là quand l'équipe change.
